球盟会官网入口领航家政行业创新时代 天鹅到家聚焦服务与品牌双向发力家政服务本是一个高速增长的万亿级市场——艾媒咨询曾测算，到2020年，中国家政服务业市场规模将达到8782亿元；由相关数据显示，近年来随着我国家政服务市场的规模在不断扩大，中国家政服务市场继续保持20%以上的增速。如今，经历疫情洗礼，民众健康意识强化，市场需求进一步上升。但硬币的另一面，这个市场也存在集中度低、品牌化程度低、人员流动大、素质参差不齐等问题。

　　作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家已经率先迈出了家庭服务市场品牌化的关键一步。从创立到深耕家政行业多年以来，作为家政行业的领军企业，领航家政行业创新时代，天鹅到家持续聚焦服务与品牌双向发力，实现了长足发展，也助力中国家政市场的品牌化经营迈上了一个新的台阶。

　　在天鹅到家创立之初，彼时的家政服务市场规模化程度低，集中度低，更缺少品质服务供不应求球盟会。但家政毕竟是第三产业的服务业，这意味着，这注定是一个干脏活、苦活、累活的行当。不过，天鹅到家CEO陈小华反而觉得，这恰恰便于公司构建壁垒。

　　虽然天鹅到家是行业头部玩家，但一开始市场占有率并不高，因此想要做大，就必须变得更重，更深入产业底层，打好底层建筑。

　　不同于陈小华此前做的任何互联网产品，家政归根到底是一个以人（阿姨）为核心的市场。但恰恰，人又是最难标准化的因素。为此，从成立至今的多年时间里，天鹅到家始终围绕着“人”进行方方面面的数字化基础设施建设。

　　去年上半年，疫情导致家政无法上门，业务受到严重冲击，但这也成为天鹅到家进一步加速数字化的催化剂。

　　天鹅到家将雇主和家政的面试从过去在线下门店的面试，变成由天鹅到家工作人员、家政和雇主的三方线上面试，进而大大提升了效率。面试完成后，雇主和家政的签约全部可在线上完成球盟会。天鹅到家还利用技术的力量提高匹配效率，基于地理位置、雇主发布的线索向雇主匹配合适的阿姨。

　　其次，天鹅到家对于家政的培训也增加了线上渠道，并组织线上考核，建立家政的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主提高在线雇佣家政的效率球盟会。

　　“互联网越来越深入老百姓的生活，移动互联网和产业结合越来越紧，对老百姓生活方式改变越来越多。从最开始仅仅是找信息、获取信息，到后面团购、外卖，再到家政、买二手车、买菜，互联网从云端逐渐下沉，跟产业结合、跟老百姓生活结合，越来越接地气。”陈小华分享道。

　　因为持续的数字化建设，天鹅到家在复产复工后的2020年第二三季度，就迅速恢复到了疫情前的业务水准，而且增速明显加快。

　　除了数字化、标准化、规范化，家政行业存在的另外一大问题是素质紧缺。天鹅到家对高素质家政人员的培养和投入力度也相当大。但这依然供不应求，不仅平台上的优质保姆，始终处于紧俏状态，而且当这些优质保姆还处在培训过程时，就已经被高端的用户预订了。

　　由于家政服务业市场长期处于供不应求的状态，为了增加市场供给，尤其是高素质的供给，满足用户大量且高质量的服务需求，天鹅到家推出“天鹅计划”，招募百万家政劳动者。希望通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者，后续还计划为这些从业者提供子女教育、医疗救助等帮扶，为他们提供更多工作和生活保障。

　　当商业模式发展变化时候，企业就必须对品牌定位、形象等一系列配套系统做出全方面的升级，通过品牌占领消费者和市场心智，否则就永远留给市场一个机会。正是基于此，天鹅到家确定全新的品牌定位，以及邀请了邓超担任品牌代言人。

　　谈到品牌升级，天鹅到家CEO陈小华直言，天鹅到家的品牌焕新计划，是天鹅到家在心智战场上最重要的一步。“互联网经济从地面补贴战、流量战打起，最后难以避免地要打品牌战。”

　　在落地天鹅到家品牌焕新计划的过程中，经过精心布局和持续大力投入，天鹅到家在内部的管理服务、业务阵型、产品和业务升级的调整等方面做了大量工作，成功打响和扩大了天鹅到家品牌的影响力和号召力。

　　进一步实现品牌的升级，陈小华觉得这是一个理想的时间窗口。因为疫情得到控制之后，许多受到影响的公司都在改进商业模式，通过各种手段降本增效，因此各行各业都处于一个巨大的变局之中，因此，对天鹅到家而言，这是一个品牌升级的绝佳时机。